«Важно сделать так, чтобы человек захотел приехать ещё раз». Татьяна Луцина – о важности имиджа страны для развития туризма, изюминках и главных инструментах бренда

В Таджикистане продолжают активно развивать туризм как одну из приоритетных отраслей экономики. В стране ежегодно проводятся мероприятия по привлечению иностранных туристов, расширяется туристическая инфраструктура и разрабатываются новые туристические маршруты и услуги.

На сегодняшний день в республике зарегистрировано 224 туристические компании. 106 из этих компаний работают в Душанбе, 15 – в городах и районах республиканского подчинения, 45 – в Согдийской области, 17 – в Хатлонской области и 41 – в Горно-Бадахшанской автономной области.  

Таджикистан богат уникальными природными ландшафтами, горными хребтами, красивыми озерами и живописными долинами. Сегодня страна привлекает любителей активного отдыха и экстремального туризма.

А как известно, особую роль в развитии тризма играет имидж и бренд страны. Когда государство имеет положительный и привлекательный имидж, это может привести к увеличению числа туристов, что в свою очередь способствует развитию туристической индустрии, экономики страны и созданию новых рабочих мест. Кроме того, имидж и бренд страны может способствовать увеличению инвестиций, улучшению международных отношений и повышению общей репутации.

О том, как создать положительный имидж страны, что он должен включать и как помогает продвигать туризм, мы узнали у доцента учебно-научного центра «Новая Россия. История постсоветской России» Российского государственного гуманитарного университета Татьяны Луциной.

- Сейчас в Таджикистане большое внимание уделяется развитию сферы туризма и инвестиционных проектов. Мы бы хотели получить от вас пару рекомендаций для положительного имиджа страны?

- На самом деле очень сложный вопрос, потому что это касается не какого-то отдельного города или мест, а целой страны. Мне кажется, что здесь нужно прежде всего обратиться к людям, которые занимаются этим профессионально, то есть привлечь экспертов в этой области. Существуют разные методики, которые учитывают, с какой целью создается имидж, кто выступает инициатором и какова адресная аудитория. Когда есть четкое понимание: кто, для чего и на кого ориентируется, то в результате получается некая модель, которая может носить характер такого временного, актуального вида, но тем не менее она будет отражать существующий запрос и интерес к этому бренду или образу страны. Плюс ко всему мы, конечно, должны понимать разницу между образом, имиджем и брендом. И если образ в большей степени связан с обществом, то есть отражает настроения, ощущения, может быть, даже стереотипы в хорошем смысле этого слова, которые складываются в общественном мнении, то, безусловно, бренд и имидж – это то, что создается людьми, которые не один год в этой сфере деятельности работают и подготовлены для этой работы профессионально. Что, на мой взгляд, обязательно должно присутствовать в подобного рода композициях образа, бренда, имиджа – это все равно понимание уникальности города, региона, страны. Эта уникальность может исходить из самых разных источников: географических, природно-климатических, безусловно, социальные, культурные, этнические компоненты. Конечно, сегодня важно представить индустриальный, экономический потенциал региона, потому что если в условиях глобализации показать возможности страны в какой-то отрасли экономики, то это откроет дорогу для инвестиций. Но опять же, повторюсь, для привлечения туристов нужно увидеть исключительности, что называется «найти изюминку». Для этого можно использовать социологические методики, провести соцопросы, фокус-группы и так далее. Можно обратиться к философскому, литературному, художественному, историческому наследию. Это дело нужное и важное, потому что связано, в том числе с пониманием собственной идентичности, собственного места в истории. Отталкиваясь от исторического прошлого, можно объяснить, что мы делаем здесь и сейчас, кто мы такие. Важно понять действительно тот вектор, те амбиции, и потенциал, которые есть и с которыми можно двигаться дальше.

- Татьяна Юрьевна, расскажите, а на что стоит делать акцент, чтобы созданный имидж и бренд позволил привлечь больше туристов в страну?

- Туристическая привлекательность региона – это, конечно, отдельная сфера деятельности, включающая целый комплекс мероприятий. Туризм – это не только про такой благоприятный и позитивный образ, но еще и про инфраструктуру, потому что можно предвкушать встречу достопримечательностями, можно вспоминать стихи, которые воспевают этот край, можно искать то место, которое запечатлено на какой-то известной картине, а по приезду все положительные впечатления будут стерты, потому нет отелей, кафе, сувенирных лавок и так далее. С точки зрения туристического потенциала и его развития, требуется обращать внимание на создание благоприятной инфраструктуры, чтобы человеку было комфортно и хотелось вернуться. Эту инфраструктуру хорошо тоже ориентировать на ту самую уникальность, о которой мы говорим. Она может находить отражение в архитектуре каких-то гостиниц, отелей, парков, присутствовать даже в меню. Туризм сегодня – это еще и про доступность для разных категорий населения. Например, специальные условиях для лиц с ограниченными возможностями, указатели, позволяющие ориентироваться человеку, не знающему языка этой страны. Мне бы хотелось еще обратить внимание на ресурсы, ведь они не только государственные. Огромным потенциалом обладают общественные организации, волонтеры для организации экскурсий, фестивалей, даже проведения реставрационных работ, а также малый и средний бизнес, которые могли бы создавать небольшие отели, сувенирные лавочки, кафе – все то, что создает уют, некую домашнюю атмосферу, погруженность в традиции и историю. Это, безусловно, значимый фактор, поскольку деятельность будет успешна, когда все ресурсы объединены.

- Как вы считаете, образ и имидж, который создаётся для страны, как-то влияет на привлечение туристов и инвесторов?

- Безусловно, влияет. Здесь самые разные факторы. Как я уже сказала, получение уникального опыта – это та самая привлекательная вещь, на которую ориентируется любой турист. Я приеду и узнаю то, чем я могу поделиться, то, что навсегда останется у меня в памяти, могу сделать, как сейчас модно, красивую картинку и выложить ее в социальных сетях, что в итоге создаст самые приятные воспоминания. Не только добрая память заставляет туриста возвращаться. Очень важно сделать так, чтобы человек захотел приехать ещё раз, потому что что-то не успел увидеть, попробовать, куда-то съездить. Эта такая туристическая история, которая должна откликаться на очень хорошо проработанный туристический потенциал страны, чтобы турист, приехав один раз, стал почитателем страны, желающим приехать сюда ещё и еще, освежить старые воспоминания и наполниться какими-то новыми эмоциями и знаниями.

- А какие инструменты и пути используются сегодня в России для того, чтобы создавать образ того или иного региона?

- В первую очередь, важно понимать адресность, то есть на какую аудиторию в данном случае рассчитано, на какой площадке это будет презентовано, кто будет воспринимать информацию. Сегодня одним из работающих инструментов, безусловно, являются социальные сети, мессенджеры, где большим влиянием обладают блогеры. Пусть у них может быть не так много подписчиков, но зато это люди, которым доверяют. И доверяя этому человеку, его мнению, его опыту путешествия, люди будут готовы приехать в страну. Привлечение инфлюенсеров – это тоже, наверное, одна из технологий того, чтобы внутренний и внешний туризм развивался, потому что событий всегда происходит много и есть что рассказать как для внутреннего туриста, так и для более широкой аудитории. Здесь важно сделать так, чтобы потенциального туриста захватило новое впечатление. Ведь очень часто мы ездим за впечатлениями, чтобы наша жизнь стала интереснее, разнообразнее, ярче.

Завершая нашу беседу, Татьяна Юрьевна рассказала, что сегодня в Российском государственном гуманитарном университете реализуется специальная образовательная программа «Регионоведение России». Доцент объясняет, что получившие данное образование молодые люди станут в будущем регионоведами. По её словам, подготовка высококвалифицированных кадров – необходимое условие успеха в формировании имиджа страны и реализации региональной политики.