Кто такой бренд-менеджер и чем он занимается? Нилуфар Нематова рассказала о работе в Crocus Fitness

Задумывались ли вы когда-нибудь, кто стоит за репутацией бренда? В представлении обычного человека бренд – это товарный знак, который отличает предложение определенного производителя от других конкурентов. Однако это понятие намного шире, особенно если оно касается сферы фитнеса и спорта.

Специально для Halva.tj мы поговорили с бренд-менеджером сети фитнес-центров Crocus Fitness Нилуфар Нематовой. Она рассказала о всех тонкостях своей работы и не только.

– Нилуфар, расскажите, как вы стали работать в Crocus Fitness?

– С Crocus Fitness меня познакомил муж, он отправил мое резюме, и я успешно прошла собеседования и тестовые задания. Я сама с детства занимаюсь спортом и знаю боль и потребность клиентов. Это помогает мне четко на них таргетироваться.

– Какое у вас образование?

– Я окончила лицей МГУ в Душанбе и Университет КИМЭП в Алмата. Изначально я влюбилась в профессию аудитора, но как прошла первый урок по маркетингу, сразу перевелась, так как поняла, что здесь место моей креативности и навыкам анализа.

– Нилуфар, объясните нам, кто такой бренд-менеджер и за что он отвечает?

– Мы занимаемся разработкой стратегии по развитию бренда: имидж, позиционирование. Простыми словами – тем, о чем думают люди, слыша наш бренд. Наша основная миссия – чтобы именно наш бренд возникал первым в мыслях людей и приводил к долгосрочному выбору именно нашего продукта.

–  А с чего начиналась ваша работа с брендом в Crocus Fitness?

– С Digital-Marketing (цифровой маркетинг). Первым делом мы наладили контент в соцсетях, затем оптимизировали сайт и начали активно продвигать услуги клуба. В наше время очень важно грамотно вести страницы соцсетей, чтобы с повышением охвата повышалось и количество заявок. Сейчас я работаю над программой лояльности.

– Как вы считаете, профессия бренд-менеджера – женская?

– Я считаю, что профессии не делятся на мужские и женские. В любом случае – это бизнес, а в бизнесе как у мужчин, так и у женщин есть свои привилегии.

– И всё-таки бренд-менеджеров женщин больше, чем мужчин? С чем это связано?

– Точных цифр на данную тему нет, но могу сказать точно, что сферу продвижения и SMM сейчас активно захватывают именно молодые девушки.

– В чем, по-вашему, главный секрет успеха бренда?

– Маркетинг — это ценности и эмоции, если мы правильно их донесем нашим клиентам, то миссия выполнена. Каждый бренд мечтает, чтобы в него влюбились, поэтому важно уделять внимание и ресурсы брендингу.

– Какие личные качества помогают вам в работе?

– Я коммуникабельная, мультизадачная и амбициозная. Мне важно, чтобы партнеры и гости нашего клуба чувствовали себя комфортно, приглашали друзей и близких, получали эмоции.

– А какие качества вы приобрели в процессе работы в Crocus Fitness? Была ли так называемая профессиональная деформация?

– Да, я в позиции руководителя отдела маркетинга, разрабатываю стратегии и реализовываю их, несу полную ответственность за маркетинг и PR клуба. Руководство поддерживает мои идеи, что способствует быстрому развитию.

– Вы работаете с командой, были ли сложности или недопонимания? Или, например, директор видит так, но, чтобы получить результат – нужно сделать наоборот. Как справляетесь с такими ситуациями?

– Команда маркетинга на аутсорсинге (использование внешних источников). Мы заказываем дизайн, у нас есть видеограф и фотограф, сама я выполняю обязанности SMM-специалиста. Также мы тесно связаны с отделом продаж, отделом сервиса, фитнес-департаментом и СПА. С каждым менеджером у нас свои договоренности по продвижению. Они мне говорят, что нужно продвигать, а я уже решаю, как это сделать. Что касается руководителя, то с ним мы чаще всего одного мнения. Иногда бывают спорные моменты, но мы находим компромисс и анализируем результат. Маркетинг в целом основан на пробах, так как характер поведения клиентов меняется и всегда нужно пробовать новые методы.

– Мы знаем, что у вас есть свои курсы по маркетингу и СММ. Расскажите о них?

– После моего участие на форуме «Весна», где я открыла тему «Хулиганский маркетинг», мне начали поступать запросы на обучение. Мне понадобилась неделя, чтобы составить программу и подготовить материал. Сейчас мой курс прошли больше 10 учениц. Каждая с разной целью – у кого-то свой мини-бизнес, кто-то начинает карьеру в SMM и маркетинге, другие обучаются для того, чтобы открыть свое дело.

Работа с брендом и SMM в Crocus Fitness для Нилуфар не стала первой. До этого девушка работала с брендами и продвижением в Казахстане – INVITRO и F-PROJECT. В Таджикистане же Нилуфар удалось поработать с такими компаниями, как FIFTYFIVE Group, AmCham Tajikistan и TajHerb.